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Medizinisches CRM - wie hält man Patienten?

Der Ausdruck "patientenzentrierte Gesundheitsversorgung" wird heute sehr aktiv verwendet.  Die Patienten tragen auch zu Veränderungen der Arbeitsbedingungen von Ärzten bei und werden hinsichtlich der Wahl des Arztes und der erbrachten Gesundheitsleistungen immer anspruchsvoller. Dies bedeutet, dass die Verbesserung der Qualität der medizinischen Versorgung und der Patientenbeziehungen immer wichtiger wird. 

Verwenden medizinische CRM-Software (Client Relationship Management Software) kann dem Arzt die Unterbringung des Patienten im Gesundheitszentrum erheblich erleichtern. 
 
Führungskräfte im Gesundheitswesen können auf folgende fünf Arten von CRM-Software in der Medizin profitieren:
 

1. Kennen Sie Ihre Patienten im Detail

Marketing ist viel effektiver, wenn Sie das Publikum gut kennen. Dies gilt auch für die Medizin. Die Informationen, die Sie von einer medizinischen CRM-Software erhalten, geben Ihnen viele Details über Ihre Patienten: Ihren soziodemografischen Status, die von ihnen eingenommenen Medikamente, aktuelle Gesundheitsprobleme, die Gesundheit anderer Ärzte usw.
 
Auf der Mikroebene gibt Ihnen CRM eine Chronologie des Gesundheitszustands des Patienten. Auf Makroebene können Sie anhand der in Ihrer Praxis vorherrschenden Patiententypen (Geschlecht, Alter, Wohnort, Nosologie usw.) entscheiden, wie Sie arbeiten und wie Sie die Praxis weiterentwickeln.
 

2. Bauen Sie dauerhaftere Beziehungen zu Patienten auf

Es gibt bereits zahlreiche Studien, die belegen, dass eine stärkere Arzt-Patient-Beziehung zu deutlich besseren Behandlungsergebnissen führt. Diese Verbindung ist auf beiden Seiten sehr persönlich und vertrauensvoll. Der Arzt muss sicher sein, dass der Patient nichts vor ihm verbirgt, und der Patient sollte in der Lage sein, dem Arzt zu vertrauen und ihm alles über seinen Zustand zu erzählen - ohne Angst oder Scham.

Laut einer Studie der Society for Participatory Medicine gab die Mehrheit der befragten Patienten an, dass sie eine zuverlässigere Beziehung zu ihrem Arzt wünschen. Wie genau geschieht dies in einer vielbeschäftigten Praxis, in der Sie Hunderte von Patienten pro Woche sehen? Natürlich mit CRM-Software. Mit der CRM-Plattform erhalten Sie sehr schnell eine klare Vorstellung vom Profil jedes Patienten mithilfe von Cloud-Technologien, die Informationen aus folgenden Bereichen kombinieren: elektronische Patientenakten, Gesundheitsüberprüfungen, tragbare Sensoren (intelligente Geräte wie Smartphones oder Armbänder, die Daten aufzeichnen). Herzfrequenz, Blutdruck, Herzfrequenzdaten usw.), Anmerkungen zur Überprüfung in der Vergangenheit. Dies ist die effektivste Methode, um den Zustand jedes einzelnen Patienten zu überwachen und einen persönlichen Ansatz zu verfolgen.

Heutzutage werden verschiedene Websites und Plattformen für Arzt-Patienten-Bewertungen immer beliebter. Sehr oft werden die Informationen auf diesen Websites überprüft, bevor entschieden wird, wer der beste Arzt für sie ist. In einigen Ländern beurteilen private Krankenversicherungsunternehmen auf der Grundlage dieser Bewertungen, welche Deckung sie ihren Kunden für einen Arzttermin anbieten, und manchmal hängt die staatliche Erstattung für die Behandlung in Krankenhäusern von dieser Art von Bewertung ab.

Der Aufbau von Beziehungen zu Patienten sollte nicht dem Ziel untergeordnet werden, dass ein Arzt in diesen Systemen eine höhere Bewertung erhält. Eine gute Kommunikation zwischen Arzt und Patient führt zu mehr Engagement auf beiden Seiten, mehr Vertrauen und besseren Ergebnissen für die Gesundheit der Patienten. Das geschaffene Vertrauen hilft den Patienten, sich sicherer zu fühlen und ihre medizinischen Anliegen offener zu teilen. Es ist Vertrauen, das Patienten veranlasst, zum selben Arzt zurückzukehren und ihre Freunde und Verwandten an den Arzt zu verweisen.   

3. Holen Sie sich Patienten aktiv in die Gesundheitsversorgung ein

Die Verbesserung der Qualität der Gesundheitsversorgung beginnt beim Patienten. Die Einhaltung der verordneten Behandlung durch den Patienten und die Empfehlungen des Arztes sind für das Ergebnis jeder Erkrankung von entscheidender Bedeutung. Wenn der Patient überzeugt ist, eine Partnerschaft mit dem Arzt einzugehen, gewinnt jeder.

In einer 88-Studie der Society for Participatory Medicine glaubten% der Patienten, dass sie bessere Behandlungsergebnisse erzielen würden, wenn sie eine Partnerschaft mit ihrem Arzt eingehen würden. Diese Behauptung wird auch von den befragten Ärzten unterstützt.

In diesem Fall, wenn beide Seiten einverstanden sind, woher kam die Divergenz? Ärzte benötigen die richtigen Tools, um den Status jedes einzelnen Patienten zu überwachen, sowie Tools, um mit ihnen zu kommunizieren. Dabei spielen CRM-Systeme eine Schlüsselrolle. Stellen Sie sich vor, Sie könnten automatische Medikamentenerinnerungen einrichten, anstehende Nachuntersuchungen durchführen oder Impfstoffe in das Profil eines Patienten aufnehmen - dies erleichtert sowohl Ihr tägliches Leben als auch das des Patienten. Mit CRM-Tools ist dies möglich.

4. Führen Sie erfolgreicheres Marketing durch

Ja, auch die medizinische Versorgung braucht Marketing wie jede andere Dienstleistung. Indem Sie ein besseres Patientenerlebnis bieten, unterstützen Sie indirekt den Heilungsprozess. Das Kundenerlebnis ist das Herzstück eines erfolgreichen Marketings, und eine gute CRM-Plattform kann in dieser Hinsicht sehr hilfreich sein.

Mit der CRM-Plattform lernen Sie Ihre Zielgruppe besser kennen und können Ihre Patienten effektiver segmentieren, damit Sie besser mit ihnen kommunizieren können. Eine gute Plattform ermöglicht es Ihnen, Leute, die gerade angerufen haben, um zu fragen, ob Sie am Mittwoch arbeiten, in Patienten zu verwandeln. Sie erhalten die Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Beziehungen zu Ihren derzeitigen Patienten zu verbessern und neue zu gewinnen.

In der modernen Gesundheitsversorgung liegt der Fokus nicht mehr so ​​sehr auf der Betrachtung möglichst vieler Patienten, sondern darauf, den Patienten in den Mittelpunkt zu stellen. Die meisten älteren medizinischen Programme sind nicht darauf ausgelegt, sich auf den Patienten zu konzentrieren. Aus diesem Grund konzentrieren sich einfallsreichere und fortschrittlichere Arztpraxen und medizinische Zentren auf die Verwendung von CRM-Lösungen, um eine reibungslosere Benutzererfahrung für den Patienten zu schaffen - von regelmäßigen Anfragen bis hin zu regelmäßigen Arztbesuchen.

Wenn wir Sie mit den Möglichkeiten des medizinischen CRM für eine bessere Kommunikation zwischen Arzt und Patient faszinieren konnten, besuchen Sie bitte unsere Arztsektion und machen Sie sich mit den Details von vertraut Funktionen der Consento-Plattform.

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