Zu den Dienstleistungen, die Consento registrierten Nutzern anbietet, gehört eine telefonische Beratung mit einem diensthabenden Arzt oder einem bestimmten, namentlich auf der Plattform ausgewählten Arzt.
Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor
Schritt 1 - Login / Registrierung
Wenn Sie keinen Cosnento-Account und keinen aktiven Account haben, schneiden Sie zuerst die Seite aus Browser-Registrierung oder Registrierung über die mobile Anwendung
Schritt 2 - Kreditdarlehen
Ausführliche Anweisungen zum Aufladen von Guthaben auf Ihr Consento-Konto finden Sie unter Credits in einem Browser kaufen oder Guthaben über die mobile App kaufen.
Schritt 3 – Patientendaten eingeben
Es ist notwendig, die Daten des Patienten (Erwachsener oder Kind) einzugeben, für den Sie die telefonische Beratung durchführen. Dies geschieht im Bereich „Familie“, im Profil Ihres betreffenden Verwandten oder in Ihrem Profil, wenn Sie eine Bewertung für sich selbst erfassen.
Sie wählen den Abschnitt "Familie" aus, der Sie zum Abschnitt "Liste der Verwandten" führt.
Dort können Sie über die Schaltfläche "Verwandte hinzufügen" Informationen zu Ihren minderjährigen Kindern hinzufügen. Es ist wichtig, dass Sie alle erforderlichen Patienteninformationen eingeben - drei Namen, Geburtsdatum, PIN, Geschlecht, Verwandtschaft mit Ihnen, damit Sie einen Termin speichern können.
Schritt 4 – Durchführung der telefonischen Beratung
4.1 - Auswahl von Patient und Arzt
Der nächste Schritt ist die Auswahl des Arztes, bei dem Sie einen Termin buchen möchten.
Dies erfolgt über die Schaltfläche „Beraten“ im Hauptnavigationsmenü Ihres Profils.
Um eine telefonische Beratung durchführen zu können, müssen Sie mindestens 12 Credits zur Verfügung haben (dies ist der Preis für eine Konsultation mit einem diensthabenden Arzt – bei anderen Ärzten prüfen Sie zunächst die Beratungspreise, um sicherzustellen, dass Sie über genügend Credits verfügen).
Sie können einen Bereitschaftsarzt für Kinder oder Erwachsene wählen oder einige der anderen Ärzte nennen, die bei Consento konsultiert werden.
Bei Bereitschaftsärzten handelt es sich in der Regel um mehrere Ärzte, die gleichzeitig im Dienst sind, sodass Sie von ihnen eine schnellere Reaktion erwarten können.
Wenn Sie sich dazu entschließen, einen Kinder- oder Erwachsenenarzt aufzusuchen, wählen Sie bitte die im Feld neben „Telefonische Beratung“ angegebene Nummer oder, wenn Sie den Browser Ihres Telefons nutzen, können Sie direkt die Kurzwahltaste drücken.
Unsere Ärzte führen telefonische Sprechstunden nach Terminplan durch.
Um den gesuchten Arzt zu finden, müssen Sie ein Fachgebiet aus dem Dropdown-Menü „Fachgebiete auswählen“ auswählen oder nach Vor- und/oder Nachname des Arztes suchen.
Wenn Sie auf die Schaltfläche „Suchen“ klicken, wird eine Liste mit einem oder mehreren Ärzten angezeigt, die Ihrem Fachgebiet oder Ihren Namenssuchkriterien entsprechen.
Für jeden Arzt auf der Liste können Sie sehen, ob er derzeit einen Termin für die telefonische Sprechstunde hat.
Für diejenigen, die dies getan haben, wird eine aktive Schaltfläche „Verbinden“ angezeigt. Wenn Sie darauf drücken, wählt unsere Telefonzentrale den von Ihnen ausgewählten Arzt an. Anschließend rufen wir Sie ebenfalls an und stellen eine Telefonverbindung her. Wenn der von Ihnen ausgewählte Facharzt gerade besetzt ist, wird Ihre Anfrage für eine telefonische Beratung gespeichert eine Warteliste und der Arzt ruft Sie schnellstmöglich an.
Wenn der Terminplan des Arztes Ihrer Wahl für die nächsten 24 Stunden noch nicht begonnen hat, werden Ihnen Meldungen über den genauen Zeitpunkt angezeigt, zu dem sein Terminplan für telefonische Konsultationen für diesen Tag beginnt.
Wenn der von Ihnen ausgewählte Arzt in den nächsten 24 Stunden keinen Termin für eine telefonische Sprechstunde hat, wird die Meldung „Dieser Arzt hat in den nächsten 24 Stunden keinen Termin für eine telefonische Sprechstunde“ angezeigt.
4.2 Verbindung zum Arzttelefon herstellen und Beratung durchführen
Rücksprache mit einem diensthabenden Arzt
Sie wählen direkt die Telefonnummer, die im Feld neben dem Text „TELEFONBERATUNG“ im Profil steht Diensthabender Arzt - Kinder oder Diensthabender Arzt - Erwachsene. Wenn Sie über den Browser Ihres Mobiltelefons bei Consento angemeldet sind, können Sie direkt auf die Schaltfläche drücken und die Nummer wird direkt zum Wählen von Ihrem Telefon geladen.
Wenn Sie diese Nummer wählen, ruft unsere Zentrale einen der gerade diensthabenden Ärzte an. Nimmt der Arzt ab, werden Sie über die Telefonzentrale verbunden und Sie führen Ihre telefonische Beratung durch. Sollten alle diensthabenden Ärzte gerade besetzt sein, wird Ihr Anruf auf einer Warteliste geführt, die Verbindung getrennt und der Arzt ruft Sie schnellstmöglich entsprechend Ihrer Bestellung auf dieser Anrufliste zurück.
Beratungsgespräch mit einem Arzt Ihrer Wahl namentlich
Sie wählen nicht direkt eine Telefonnummer, sondern müssen auf die Schaltfläche „Kontakt“ klicken. Nach der Freischaltung wählt unsere Telefonzentrale den Arzt Ihrer Wahl an, anschließend rufen wir Sie ebenfalls an und stellen eine Telefonverbindung her. Sollte der von Ihnen gewählte Facharzt gerade besetzt sein, wird Ihr Anruf in einer Warteliste gespeichert, die Verbindung getrennt und der Arzt ruft Sie schnellstmöglich entsprechend Ihrer Bestellung in dieser Anrufliste zurück.
4.3 Ende der Beratung und Zahlung
Nach Abschluss Ihrer Konsultation mit dem Arzt wird die Anzahl der Credits, die dem Preis für die telefonische Konsultation des von Ihnen gewählten Facharztes entspricht, automatisch von Ihrem Konto abgezogen.
Bei Bedarf zu weiteren Abklärungen zu Ihrem Fall oder wenn die Beratung aus technischen Gründen (z. B. Signalverlust) unterbrochen wird, kann der Arzt Sie erneut anrufen, ohne dass hierfür Credits abgezogen werden.