Zu den Dienstleistungen, die Consento registrierten Nutzern anbietet, gehört eine telefonische Beratung mit einem diensthabenden Arzt oder einem bestimmten, namentlich auf der Plattform ausgewählten Arzt.
Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor
Schritt 1 - Login / Registrierung
Wenn Sie keinen Cosnento-Account und keinen aktiven Account haben, schneiden Sie zuerst die Seite aus Browser-Registrierung oder Registrierung über die mobile Anwendung
Schritt 2 - Kreditdarlehen
Ausführliche Anweisungen zum Aufladen von Guthaben auf Ihr Consento-Konto finden Sie unter Credits in einem Browser kaufen oder Guthaben über die mobile App kaufen.
Schritt 3 – Patientendaten eingeben
Es ist notwendig, die Daten des Patienten (Erwachsener oder Kind) einzugeben, für den Sie die telefonische Beratung durchführen. Dies geschieht im Bereich „Familie“, im Profil Ihres betreffenden Verwandten oder in Ihrem Profil, wenn Sie eine Bewertung für sich selbst erfassen.
Sie wählen den Abschnitt "Familie" aus, der Sie zum Abschnitt "Liste der Verwandten" führt.
Dort können Sie über die Schaltfläche "Verwandte hinzufügen" Informationen zu Ihren minderjährigen Kindern hinzufügen. Es ist wichtig, dass Sie alle erforderlichen Patienteninformationen eingeben - drei Namen, Geburtsdatum, PIN, Geschlecht, Verwandtschaft mit Ihnen, damit Sie einen Termin speichern können.
Schritt 4 – Durchführung der telefonischen Beratung
4.1 - Auswahl von Patient und Arzt
Im nächsten Schritt wählen Sie einen Arzt aus, mit dem Sie eine telefonische Beratung durchführen möchten.
Dies erfolgt über die Schaltfläche „Beraten“ im Hauptnavigationsmenü Ihres Profils.
Um eine telefonische Beratung durchführen zu können, müssen Sie mindestens 12 Credits zur Verfügung haben (dies ist der Preis für eine Konsultation mit einem diensthabenden Arzt – bei anderen Ärzten prüfen Sie zunächst die Beratungspreise, um sicherzustellen, dass Sie über genügend Credits verfügen).
Sie können einen Bereitschaftsarzt für Kinder oder Erwachsene wählen oder einige der anderen Ärzte nennen, die bei Consento konsultiert werden.
Da in der Regel mehrere Ärzte gleichzeitig im Einsatz sind, können Sie von ihnen eine schnellere Reaktion erwarten.
Wenn Sie sich dazu entschließen, einen diensthabenden Arzt für Kinder oder Erwachsene aufzusuchen, wählen Sie bitte die im Feld neben „Telefonische Beratung“ angegebene Nummer, am einfachsten und schnellsten geht dies über den Button „Kontakt“.
Unsere Ärzte führen, wenn sie nicht als Bereitschaftsärzte tätig sind, monatlich namentlich telefonische Sprechstunden nach einem von ihnen festgelegten Zeitplan durch.
Um den gesuchten Arzt zu finden, müssen Sie im Dropdown-Menü „Arzt auswählen“ ein Fachgebiet auswählen und dann ein Fachgebiet auswählen oder nach Vor- und/oder Nachname des Arztes suchen.
Wenn Sie auf die Schaltfläche „Suchen“ klicken, wird eine Liste mit einem oder mehreren Ärzten angezeigt, die Ihrem Fachgebiet oder Ihren Namenssuchkriterien entsprechen.
Wenn Sie kein bestimmtes Fachgebiet ausgewählt oder den Namen eines Arztes eingegeben haben und auf die Schaltfläche „Suchen“ klicken, werden alle Ärzte angezeigt, die für den aktuellen Monat einen Termin für telefonische und schriftliche Sprechstunden haben.
Für jeden Arzt in der Liste können Sie sehen, ob es aktuell einen Terminplan für Telefonsprechstunden gibt, wann in den nächsten 24 Stunden ein solcher Terminplan verfügbar sein wird oder keinen Terminplan.
Für diejenigen, die derzeit über einen aktiven Telefonberatungsplan verfügen, wird eine aktive Schaltfläche „Kontakt“ angezeigt. Wenn Sie darauf drücken, wählt unsere Telefonzentrale den von Ihnen ausgewählten Arzt an. Anschließend rufen wir Sie ebenfalls an und stellen eine Telefonverbindung her. Wenn der von Ihnen ausgewählte Arzt gerade besetzt ist, wird Ihre Anfrage für eine telefonische Beratung gespeichert eine Warteliste und der Arzt ruft Sie schnellstmöglich an.
Wenn der Terminplan des Arztes Ihrer Wahl für die nächsten 24 Stunden noch nicht begonnen hat, werden Ihnen Meldungen über den genauen Zeitpunkt angezeigt, zu dem sein Terminplan für telefonische Konsultationen für diesen Tag beginnt.
Wenn der von Ihnen ausgewählte Arzt in den nächsten 24 Stunden keinen Termin für eine telefonische Sprechstunde hat, wird die Meldung „Dieser Arzt hat in den nächsten 24 Stunden keinen Termin für eine telefonische Sprechstunde“ angezeigt.
4.2 Verbindung zum Arzttelefon herstellen und Beratung durchführen
Rücksprache mit einem diensthabenden Arzt
Sie wählen direkt die Telefonnummer, die im Feld neben dem Text „TELEFONBERATUNG“ steht, oder drücken die Schaltfläche „Kontakt“, wodurch die Nummer des diensthabenden Arztes direkt in das Menü Ihres Telefons zum Telefonieren geladen wird (d. h. Sie). müssen noch drücken und den grünen Wählhebel drücken).
Wenn Sie diese Nummer wählen, ruft unsere Zentrale einen der gerade diensthabenden Ärzte an. Wenn ein diensthabender Arzt abnimmt, werden Sie über das Callcenter mit ihm verbunden und Sie führen Ihre telefonische Beratung durch. Wenn alle diensthabenden Ärzte gerade besetzt sind, bleibt Ihr Anruf auf einer Warteliste, die Verbindung wird getrennt und Ihr Arzt ruft Sie entsprechend Ihrer Bestellung auf dieser Anrufliste bei erster Gelegenheit zurück.
Beratungsgespräch mit einem Arzt Ihrer Wahl namentlich
Sie wählen nicht direkt eine Telefonnummer, sondern müssen auf die Schaltfläche „Kontakt“ klicken. Bei Aktivierung wählt unsere Telefonzentrale den Arzt an, anschließend rufen wir auch Sie an und es wird eine Telefonverbindung hergestellt. Sollte der von Ihnen ausgewählte Arzt gerade besetzt sein, wird Ihr Anruf auf einer Warteliste gespeichert, die Verbindung getrennt und Ihr Arzt ruft Sie entsprechend Ihrer Bestellung auf dieser Anrufliste bei erster Gelegenheit zurück.
4.3 Ende der Beratung und Zahlung
Nach Abschluss Ihrer Arztkonsultation wird die Anzahl der Credits, die dem Preis für die Telefonkonsultation des von Ihnen gewählten Arztes entspricht, automatisch von Ihrem Konto abgezogen.
Bei Bedarf an weiteren Abklärungen zu Ihrem Fall oder bei einer Unterbrechung der Beratung aus technischen Gründen (z. B. Signalverlust) kann der Arzt Sie zusätzlich anrufen, ohne dass hierfür Credits abgezogen werden.