Passer au contenu principal

CRM médical - comment garder les patients?

L'expression «soins de santé centrés sur le patient» est utilisée très activement aujourd'hui.  Les patients contribuent également à l'évolution des conditions de travail des médecins, devenant de plus en plus exigeants en termes de choix du médecin et de services de santé fournis. Cela signifie que l'amélioration de la qualité des soins médicaux et des relations avec les patients devient de plus en plus importante. 

En utilisant logiciel CRM médical (logiciel de gestion de la relation client) peut grandement aider et faciliter le placement du patient par le médecin dans le centre de santé. 
 
Les logiciels de gestion de la relation client en médecine présentent les cinq avantages suivants:
 

1. Connaissez vos patients en détail

Le marketing est beaucoup plus efficace lorsque vous connaissez bien le public. Ceci s'applique également à la médecine. Les informations que vous obtenez d'un logiciel CRM médical vous donneront beaucoup de détails sur vos patients: leur statut sociodémographique, les médicaments qu'ils prennent, les problèmes de santé actuels, les préoccupations des autres médecins pour leur santé, etc.
 
Au niveau micro, CRM vous fournira une chronologie de l’état de santé du patient. Au niveau macro, il peut vous indiquer les types de patients prévalents dans votre pratique (sexe, âge, lieu de résidence, nosologie, etc.) et vous aider à prendre des décisions concernant votre façon de travailler et à développer votre pratique.
 

2. Construire des relations plus durables avec les patients

Il existe déjà de nombreuses études montrant qu'une relation forte médecin-patient améliore les résultats du traitement. Cette connexion est très personnelle et confiante des deux côtés. Le médecin doit être sûr que le patient ne lui cache pas quelque chose et il devrait pouvoir faire confiance au médecin et tout lui dire sur son état, sans crainte ni honte.

Selon une étude de la Society for Participatory Medicine, la majorité des patients interrogés ont indiqué qu'ils souhaitaient avoir une relation plus fiable avec leur médecin. Comment cela se passe-t-il exactement dans une pratique achalandée où vous voyez des centaines de patients par semaine? Avec le logiciel CRM, bien sûr. La plateforme de gestion de la relation client vous donne très rapidement une idée précise du profil de chaque patient grâce aux technologies cloud combinant des informations provenant de: dossiers médicaux électroniques, dépistages médicaux, capteurs portables (appareils intelligents tels qu'un smartphone ou un bracelet qui enregistre) fréquence cardiaque, tension artérielle, données de fréquence cardiaque, etc.), notes de révision antérieures. C'est le moyen le plus efficace de surveiller l'état de chaque patient et d'appliquer une approche personnelle.

De plus en plus populaires aujourd'hui sont divers sites Web et plates-formes d'évaluation des patients médecins. Très souvent, les gens consultent les informations sur ces sites Web avant de décider qui est le meilleur médecin pour eux. Dans certains pays, sur la base de ces notations, les compagnies d’assurance maladie privées évaluent la couverture qu’elles offrent à leurs clients lors d’un rendez-vous chez le médecin. Parfois, le remboursement des frais de traitement en milieu hospitalier dépend de ce type de notation.

L'établissement de relations avec les patients ne doit pas être subordonné à l'objectif d'un médecin d'obtenir une cote plus élevée dans ces systèmes. Une bonne communication médecin-patient conduit à un plus grand engagement des deux côtés, à une plus grande confiance et à de meilleurs résultats pour la santé du patient. La confiance créée aide les patients à se sentir plus en confiance et à partager leurs préoccupations médicales plus ouvertement. C’est la confiance qui fait que les patients retournent chez le même médecin et dirigent leurs amis et parents vers le médecin.   

3. Faire participer activement les patients aux soins de santé

L'amélioration de la qualité des soins de santé commence par le patient. L'observance du traitement prescrit par le patient et des recommandations du médecin est essentielle à l'issue de tout état pathologique. Lorsque le patient est convaincu de collaborer avec le médecin et qu'il s'engage, tout le monde gagne.

Dans une étude 88 de la Society for Participatory Medicine,% des patients pensaient que s’ils collaboraient avec leur médecin, ils obtiendraient de meilleurs résultats thérapeutiques. Cette affirmation est également appuyée par les médecins interrogés.

Dans ce cas, si les deux parties sont d'accord, d'où vient la divergence? Les médecins ont besoin des bons outils pour surveiller le statut de chacun de leurs patients, ainsi que des outils pour communiquer avec eux. Les systèmes de CRM jouent un rôle clé ici. Imaginez que vous puissiez configurer des rappels automatiques de médicaments, des examens de suivi à venir ou mettre des vaccins sur le profil d'un patient - cela facilitera la vie quotidienne et celle du patient. Avec les outils de CRM, c'est possible.

4. Lancer un marketing plus réussi

Oui, les soins médicaux ont également besoin de marketing, comme tout autre service. En offrant une meilleure expérience du patient, vous assistez indirectement au processus de guérison. L'expérience du consommateur est au cœur de tout marketing réussi et une bonne plate-forme de gestion de la relation client peut être très utile à cet égard.

Avec la plate-forme CRM, vous apprendrez à mieux connaître votre public cible, vous serez en mesure de segmenter vos patients plus efficacement afin de mieux communiquer avec eux. Une bonne plateforme vous permet de transformer les patients qui viennent d'appeler pour demander si vous travaillez mercredi, en patients. Il vous donnera les informations dont vous avez besoin pour améliorer vos relations avec vos patients actuels et en gagner de nouveaux.

Dans les soins de santé modernes, l’accent n’est plus tant mis sur le plus grand nombre de patients possible, mais sur le patient. La plupart des logiciels médicaux plus anciens ne sont pas conçus pour se concentrer sur le patient. Par conséquent, les cabinets médicaux et les centres médicaux les plus avancés et les plus avancés se concentrent sur l’utilisation de solutions de gestion de la relation client (CRM) afin de créer une expérience utilisateur plus fluide pour le patient - de l’enquête régulière aux visites régulières au bureau.

Si nous avons pu vous expliquer les capacités du CRM médical pour améliorer la communication médecin-patient, veuillez visiter notre section médecin et vous familiariser avec les détails. Fonctionnalités de la plateforme Consento.

Retour au sommet