Étape 1 - Connexion / Enregistrement
Si vous n'avez pas de compte Cosnento ni de compte actif, commencez par couper la page Enregistrement du navigateur ou Inscription via l'application mobile
Step 2 - Prêt de crédit
Pour des instructions détaillées sur le chargement de crédits sur votre compte Consento, veuillez visiter Acheter des crédits dans un navigateur ou Achetez des crédits via l'application mobile.
Étape 3 - Consultation
3.1 - Sélection de patients et de médecins
Une fois que vous avez effectué le paiement du forfait de prêt choisi et que vous disposez d'au moins 12 crédits disponibles, vous pouvez procéder à une consultation écrite. Elle se déroule en trois étapes dont la première est la sélection d'un patient pour lequel la consultation sera menée (pour vous-même, votre enfant ou un autre proche que vous devez avoir préalablement renseigné dans votre profil en tant que parent) et le choix d'un médecin à qui envoyer votre demande écrite.
Vous pouvez choisir un médecin de garde pour enfants ou adultes, ou nommer certains des autres médecins qui consultent à Consento.
Les médecins de garde sont généralement plusieurs médecins travaillant en même temps, vous pouvez donc vous attendre à une réponse plus rapide de leur part. Cependant, si vous souhaitez consulter un médecin en particulier ou une spécialité en particulier, vous devez utiliser le bouton "Choisir un médecin" avec le filtre par spécialité ou par nom pour trouver le médecin que vous souhaitez consulter.
Après avoir sélectionné un médecin de garde pour enfants ou adultes, ou par le nom d'un autre médecin, vous devez cliquer sur le bouton "Consultation écrite".
3.2 - Entrez le texte de votre demande
À ce stade, vous devez entrer le "Sujet" et la "Description" du problème de santé.
Essayez d’être aussi complet que possible dans la description de votre demande afin d’obtenir une réponse satisfaisante de votre médecin.
Si vous avez des documents liés à votre demande (epicrises, listes de patients externes, résultats de recherche, etc.), ou avez pris des photos d'un événement externe (éruption cutanée, persistance, etc.), vous pouvez les joindre à votre demande avec boutons dédiés.
En appuyant sur le bouton "Soumettre", votre demande sera adressée au médecin de votre choix.
Étape 4 - Recevoir et lire la réponse du médecin
Lorsque votre médecin répond à votre demande écrite, vous recevez une notification par courrier électronique vous informant que vous êtes enregistré auprès de Consento.
Dans la section Dossier Santé, vous pouvez voir la réponse du médecin à cette consultation écrite, ainsi qu'un historique de toutes vos consultations écrites, vidéo, téléphoniques, feuilles d'examen ambulatoire, résultats des tests de laboratoire à ce jour - par date et type de document.
La réponse du médecin est lue en cliquant sur le bouton "Afficher".
Étape 5 - Évaluation de la consultation écrite
Une fois que vous avez pris connaissance de la réponse du médecin à votre consultation, nous vous donnons l’occasion d’évaluer votre satisfaction à l’égard de la consultation écrite sur une échelle allant de 1 à 10. Cette évaluation concerne la réponse donnée par votre médecin.
Si votre note est inférieure à 3, une boîte supplémentaire s'ouvrira pour vous demander d'indiquer la raison de la note basse.
Si vous souhaitez fournir des informations plus détaillées sur votre satisfaction à l’égard du service dans son ensemble et de la plate-forme Consento, cochez la réponse «Oui» à la question «Veuillez indiquer si vous souhaitez remplir un questionnaire détaillé sur votre satisfaction à l'égard de Consento». . Le bouton Taux envoie votre note à notre base de données pour qu'elle soit examinée par notre équipe.
En évaluant chaque consultation que vous avez chez Consento, vous nous aidez à améliorer nos services.