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CONDITIONS GENERALES

utiliser les services CONSENTO via un système Web consentement.bg

L'opérateur de la plate-forme Internet app.consento.bg est MC Consento, dont le siège social est UIC 175329202 et dont l'adresse est BULGARIA, Sofia (capitale), municipalité de Stolichna, Sofia 1404 Bulgaria Blvd. No 51A, ci-après dénommé CONSENTO. La société est représentée par le Dr Branimir Raduilov - Directeur, qui peut être contacté à l’adresse suivante: admin@consento.bg. Adresse pour la correspondance et le dépôt des plaintes, des refus, etc.: Sofia 1404 Bulgaria Blvd. Non 51A, téléphone + 359 889 410 896, adresse électronique admin@consento.bg.

CONSENTO fournit des services de soins de santé, notamment des consultations médicales et connexes (consultation en ligne avec un médecin) et un support de fichiers de santé.

IMPORTANT! Si vous pensez que votre état nécessite des soins médicaux immédiats, veuillez contacter les services médicaux d'urgence de 112! CONSENTO n'est pas responsable des personnes nécessitant des soins médicaux immédiats.

  1. Consultations

Les consultations fournies par voie électronique sont résumées dans les instructions suivantes:
1.1. Consultations médicales dans toutes les spécialités médicales
1.2. Consultations secondaires (lors de notre première réunion, nous avons établi l'état objectif, nous avons traité un problème existant, nous avons élaboré un plan de diagnostic, vous l'avez rempli et vous nous avez fourni les résultats des diagnostics via cette plate-forme ou autrement, pendant la période de mise en œuvre. Aucune nouvelle condition nécessitant une clarification physique directe n’est apparue dans le plan de diagnostic; par conséquent, nous pouvons vous donner une conclusion sur le diagnostic, le schéma thérapeutique, le comportement et recommander un traitement.
1.3. Consultation de recherche terminée ou deuxième avis sans aucune rencontre physique directe entre nous. Le médecin consultant peut commenter les résultats d'une étude de médecine conventionnelle à condition que vous les fournissiez correctement et intégralement, ainsi que les résultats obtenus par un autre médecin concernant les mêmes études ou les mêmes symptômes. Dans ce cas, le médecin consultant ne serait pas en mesure de diagnostiquer et de prescrire un traitement.
1.4. Consultations de santé:
1.4.1. ECONOMIQUE
1.4.2. PRATIQUE
1.4.3. LEGALEMENT.
Ces consultations sont pratiques pour aborder des problèmes et des cas spécifiques, nous aident à utiliser et à défendre nos droits auprès des utilisateurs de services médicaux, à interpréter les normes juridiques, à se familiariser avec la législation, etc.

  1. Logistique médicale

Instructions pour la mise en œuvre d'un plan de diagnostic * pour les plaintes signalées par le patient. Ce plan de diagnostic ne doit pas être considéré comme suffisant ou absolument nécessaire dans les cas où il n'y a pas de rencontre physique préalable du patient avec le médecin consultant.
* Plan de diagnostic - une série d'examens et / ou de consultations de différents spécialistes, ainsi que les exigences associées à leur conduite, afin de clarifier la situation résultant de problèmes de santé.
Conseils de premiers secours
Établir une conférence entre médecins de la nature du concierge d'un médecin pour discuter de l'état et des plaintes signalés par un patient.
Conseils logistiques d'un médecin consultant, comprenant des conseils sur les types de spécialistes et leur localisation, les types d'établissements de soins de santé et leur localisation, avec la capacité et les ressources pour clarifier un problème existant.

  1. Support de fichier de santé

Un fichier d'intégrité est un ensemble de documents (fichiers) regroupés par type de contenu et / ou par origine, comme suit: texte, feuille de calcul, image. Le fichier d'intégrité permet d'afficher et d'utiliser des documents pour l'état d'intégrité de l'utilisateur, si nécessaire.

  1. Le site ne fournit pas de services liés à:

4.1. Traitement des méthodes physiques;
4.2. Mener des séances de psychothérapie;
4.3. Publier une recette;
4.4. Diagnostic basé sur la condition physique;
4.5. Effectuer des examens prophylactiques;
4.6. Vente de médicaments

  1. désistement

5.1. Les conditions générales d'utilisation de app.consento.bg régissent les relations entre CONSENTO, les UTILISATEURS des services électroniques, respectivement - les droits, obligations et responsabilités de chacun d'eux.
5.2. Les services fournis dans CONSENTO sont des "services de la société de l'information" au sens de la loi sur le commerce électronique. Ils sont fournis après la déclaration explicite de l'utilisateur et / ou du consultant indiquant que ce dernier est un adulte et que la personne morale, respectivement une personne morale enregistrée, comprend les conditions générales. et les accepte complètement.
5.3. L'UTILISATEUR est seul responsable de la confidentialité de son mot de passe et d'empêcher des tiers de l'utiliser. Toutes les actions effectuées via le mot de passe de l'UTILISATEUR seront considérées comme effectuées personnellement par l'UTILISATEUR, sauf indication contraire dûment établie.
5.4. En cas de violation des droits légaux du consommateur, vous avez le droit de contacter la Commission de la protection du consommateur en déposant une plainte ou un avertissement à l'adresse électronique suivante: www.kzp.bg.
5.5. CONSENTO se réserve le droit de modifier les Conditions générales, qui sont publiées sur le site Web app.consento.bg. Dans les jours 10 qui suivent la publication, l’UTILISATEUR peut s’opposer aux modifications apportées, laquelle objection met automatiquement fin à l’enregistrement et au droit d’utiliser les services. En l’absence d’objection, les Conditions générales lient l’UTILISATEUR.
5.6. CONSENSE donne à l’UTILISATEUR l’accès à ses sites, y compris - aux informations et aux services qui y sont proposés, dans le strict respect par l’UTILISATEUR des présentes Conditions générales, du cadre réglementaire applicable et des exigences supplémentaires pour la fourniture et l’utilisation de services spécifiques spécifiés sur le site. .
5.7. CONSENTO ne contrôle pas les informations générées par le CONSUMER et n'est pas responsable du contenu et de la qualité du CONSUMER ni des dommages qui en résultent.
5.8. «UTILISATEUR» au sens des présentes conditions générales d'app.consento.bg désigne toute personne physique ou morale juridiquement capable, enregistrée, qui souhaite utiliser les services d'app.consento.bg, accepte les présentes conditions générales et comme un signe a effectué un enregistrement dans le système en tant qu'UTILISATEUR.
5.9. L’enregistrement en vertu du texte précédent est une déclaration électronique au sens de la loi sur les documents électroniques et la signature électronique, par laquelle l’UTILISATEUR déclare qu’il souhaite utiliser ou fournir des services dans app.consento.bg, il connaît, accepte et accepte les présentes Conditions générales. obéir.
5.10. L'UTILISATEUR n'a droit qu'à un seul enregistrement dans app.consento.bg, dans lequel il est tenu de fournir des données correctes et, en cas de changement, de refléter immédiatement la même chose dans son enregistrement.
5.11. CONSENTO a le droit, à sa seule discrétion et sans préavis, de mettre fin aux inscriptions des UTILISATEURS en violation des règles d'utilisation des services ou des présentes Conditions générales.
5.12. CONSENTO fournit des services via une réception virtuelle et des consultants enregistrés qui fournissent des services par voie électronique par communication vocale et visuelle.
5.13. Les consultants de app.consento.bg ne sont pas responsables si l'UTILISATEUR n'a pas fourni de bonne foi toutes les informations nécessaires concernant son état de santé ou s'il a dissimulé ces informations.
5.14. CONSENTO conservera les données de ses utilisateurs dans les conditions de confidentialité prévues par la loi sur la protection des données personnelles et ne les communiquera pas à des tiers sans le consentement explicite des utilisateurs, exprimé par écrit ou dans les cas régis par la législation en vigueur et seulement explicitement spécifié dans la loi. institutions. Dans ces cas, le CONSENTO sera dégagé de toute responsabilité.
5.15. CONSENTO encourage les CONSOMMATEURS à le notifier dans les cas où ils prennent conscience du comportement contraire à l'éthique d'un fournisseur de services via le consultant du site, afin de le tenir responsable et de protéger les autres utilisateurs de son activité.
5.16. L'UTILISATEUR est tenu d'aider CONSENTO à exécuter le service en fournissant de bonne foi des informations précises, complètes et complètes sur son état de santé, notamment:
- l'historique de la maladie, le traitement effectué, les médicaments utilisés et les facteurs de risque associés à la maladie;
- des maladies héréditaires, oncologiques, psychiatriques des membres de sa famille, à sa connaissance;
- les cas dans lesquels sa maladie menace ou peut mettre en danger la vie de tiers;
- les déclarations faites jusqu'à présent concernant la fourniture d'une assistance médicale.
5.17. L'UTILISATEUR est autorisé à demander plus d'un avis à différents consultants dans app.consento.bg.
5.18. L'UTILISATEUR a le droit de recevoir des informations sur les alternatives diagnostiques et thérapeutiques dans la fourniture de soins médicaux, ainsi que des informations sur le nom du consultant, sa spécialité et ses qualifications supplémentaires.
5.19. Le CONSOMMATEUR a le droit de procéder à une consultation logistique comprenant des instructions pour les types de spécialistes et leur localisation, les types d'établissements médicaux et leur localisation, ayant la capacité et la ressource pour spécifier un problème existant.
5.20. CONSENTO n'est pas responsable de l'incapacité de l'UTILISATEUR à utiliser un service spécifique lié à l'incapacité de l'UTILISATEUR pour des raisons techniques (matériel ou logiciel, problèmes de connectivité Internet, etc.).
5.21. CONSENTO se réserve le droit de stocker des informations sur toutes les actions effectuées dans le système en rapport avec l'utilisation ou la fourniture de services dans app.consento.bg, ainsi que d'utiliser ces informations d'une manière non contraire à la loi.
5.22. CONSENTO se réserve le droit à tout moment de modifier la forme et le contenu de app.consento.bg, y compris la conception, le format, la technologie et les services fournis, sans préavis.
5.23. CONSENTO peut à tout moment suspendre le fonctionnement de ce site Web dans le but de renouveler le contenu ou pour toute autre raison.
5.24. CONSENTO se réserve le droit, à sa seule discrétion, de suspendre certains des services qu’il offre ou de restreindre l’accès à ceux-ci, pour tous ou pour certains UTILISATEURS et / ou Consultants.
5.25. CONSENTO se réserve le droit de refuser l'accès à un ou plusieurs de ses services à un utilisateur dans les cas suivants, mais non exhaustifs, à savoir:
5.25.1. Défaut d'effectuer un paiement à CONSENTO;
5.25.2. Lorsque par ses actions viole les Conditions générales et les autres obligations découlant d'un acte normatif;
5.25.3. Lorsque, par ses actes, il empêche volontairement ou involontairement des tiers d'utiliser les services de app.consento.bg
5.25.4. Lorsqu'il a déclaré l'utilisation du service et qu'il ne l'a pas utilisé deux fois ou plus.
5.26. Chaque utilisateur dans app.consento.bg est obligé de:
5.26.1. ne pas fournir d'informations fausses, inexactes ou trompeuses;
5.26.2. ne pas porter atteinte aux droits, aux intérêts légitimes et à la bonne volonté de tiers;
5.26.3. ne pas faire appel à des crimes ou à d'autres infractions;
5.26.4. ne pas commettre d'autres actes de malveillance;
5.26.5. notifier immédiatement au CONSENTEMENT tout cas de violation des présentes conditions générales;
5.26.6. payer pour les services fournis.
5.27. CONSENTO offre les services dans app.consento.bg tels quels et n'est pas responsable de leur qualité.
5.28. CONSENTO décline toute responsabilité pour les dommages causés par des raisons techniques, quelles que soient les circonstances qui les ont provoquées - problèmes techniques, prévention technique, etc.
5.29. CONSENTO décline toute responsabilité pour les dommages causés par la non-fourniture de services dans des circonstances indépendantes de sa volonté - force majeure, événements accidentels, problèmes sur Internet, dommages techniques et autres pouvant entraîner l'impossibilité d'utiliser tout ou partie du système; accès non autorisé ou intrusion de tiers dans le système, etc.
5.30. Un «événement de cas» au sens du texte précédent constitue une circonstance imprévue au moment de la conclusion ou de l'exécution du contrat de nature exceptionnelle, ce qui rend sa mise en œuvre objectivement impossible.
5.31. CONSENTO s'engage à assurer l'utilisation des services payés par les CONSOMMATEURS, lesquels services n'ont pas été fournis pour la raison pour laquelle CONSENTO est responsable ou en cas d'accident.
5.32. CONSENTO n'est pas responsable de la mise en œuvre des produits, procédures, méthodes de résolution de problèmes et autres recommandations recommandés par les consultants.
5.33. CONSENTO se réserve le droit de placer des publicités dans app.consento.bg comme il l'entend et n'est pas responsable du contenu de ces publicités.
5.34. L'utilisation de app.consento.bg sans le consentement de CONSENTO est interdite pour faire de la publicité, pour rediriger des sites externes, pour envoyer des messages commerciaux non sollicités, pour collecter illégalement des informations et autres qui ne relèvent pas de l'objectif de app.consento.bg.
5.35. CONSENTO se réserve le droit de collecter et d'utiliser les informations relatives à l'UTILISATEUR lors de l'utilisation des services soumis aux présentes Conditions générales. Les informations permettant d'identifier l'UTILISATEUR peuvent inclure le nom, la date de naissance, l'adresse postale, l'adresse permanente, l'adresse e-mail, la profession, le numéro de téléphone, ainsi que toute autre information fournie volontairement par l'utilisateur lors de l'utilisation des services. de CONSENTO.
5.36. CONSENTO décline toute responsabilité en cas de manquement des consultants en rapport avec les services fournis.
5.37. Dans le cas où l'utilisateur utilise tout ou partie des informations de app.consento.bg d'une manière contraire à la loi sur le droit d'auteur et aux droits qui en découlent, l'utilisateur est responsable de tous les dommages et avantages perdus causés à CONSENTO.
5.38. Les utilisateurs utilisent les services du système app.consento.bg après le paiement des frais de service. L'UTILISATEUR supporte les coûts liés à la conversion de sa devise avec l'opérateur de paiements électroniques, ainsi que tous les frais et dépenses nécessaires au transfert correspondant vers CONSENT.
5.39. Afin d’utiliser les services de app.consento.bg, l’UTILISATEUR a prépayé un certain prix ou un nombre approprié d’unités de crédit.
5.40. L'UTILISATEUR ne peut pas demander et utiliser le service s'il n'a pas payé le prix du service à l'avance.
5.41. Les données personnelles fournies à CONSENTO sont des informations confidentielles et ne peuvent être utilisées que conformément à la législation de la République de Bulgarie. CONSENTO ne peut être tenu pour responsable de l'utilisation des données personnelles fournies par un utilisateur lorsque cette utilisation est conforme à la législation en vigueur en Bulgarie, que cette utilisation soit autorisée par le pays de la résidence ou du séjour temporaire ou du consommateur. En cas de conflit juridique, la législation de la République de Bulgarie est applicable.
5.42. CONSENTO garantit que toute information personnelle, commerciale ou professionnelle obtenue par le biais de l'utilisation du site sera utilisée uniquement aux fins pour lesquelles elle a été conçue et à des fins non commerciales.
5.43. Seul CONSENTO a accès aux données personnelles fournies par l’UTILISATEUR. Le consultant ayant rendu le service au CONSOMMATEUR ne sera pas autorisé à stocker, traiter ou exécuter d'autres actions avec les informations fournies par le CONSOMMATEUR au-delà des activités spécifiques liées à la réalisation d'activités de conseil sur le service CONSUMER demandé.
5.44. Le contenu du site ne remplace pas les soins, les conseils, le diagnostic ou le traitement d'un professionnel de la santé. Consultez toujours votre médecin ou professionnel de la santé pour toute question concernant votre santé.
5.45. N'ignorez jamais les prescriptions des professionnels de la santé et ne tardez pas à demander de l'aide médicale à cause des informations fournies sur notre site.
5.46. CONSENTO ne pourra être tenu responsable des dommages et intérêts liés aux informations publiées sur le site.
5.47. En signant les présentes conditions générales, l’UTILISATEUR accepte que CONSENTO enregistre et traite les données à caractère personnel fournies dans le seul but de prouver le temps, le type et la qualité du service fourni et conformément à la législation en vigueur.
5.48. Tous les litiges relatifs à l'existence, à l'exécution ou à l'inexécution des obligations des parties découlant des Conditions générales ou les concernant sont réglés par l'ordonnance du Code de procédure civile en vigueur en République de Bulgarie.
5.49. CONSENTO a le droit de modifier et d’amender les présentes conditions générales.
5.50. Ces conditions d'utilisation entreront en vigueur à partir de 01.10.2016 et / ou à compter de leur dernière mise à jour.
5.51. Sauf dans les cas prévus dans les Conditions générales, la relation entre CONSENTO et l'UTILISATEUR sera résiliée lors de la cessation de l'activité de CONSENTO ou du refus de maintenir le site.
5.52. Les dispositions de la législation en vigueur de la République de Bulgarie s'appliquent aux relations qui ne sont pas réglées avec les présentes conditions générales.

  1. Refus de services. Les plaintes.

6.1. Selon l'art. 50 de la Loi sur la protection du consommateur (CPA), le consommateur a le droit de refuser le service commandé (le contrat de vente à distance conclu), sans motif, sans indemnité ni pénalité et sans payer aucun frais. par 24 heures avant la date d'exécution du Service, par notification écrite au Fournisseur par courrier électronique à admin@consento.bg.

6.2. Informations relatives à l'exercice du droit de rétractation (annexe 7 à l'art. 47, al. 4 du LPP) Instructions standard pour le rétractation:
6.2.1. Droit de rétractation du contrat à distance ou hors établissement.
6.2.2. Vous avez le droit de résilier le présent contrat sans indiquer de motif, jusqu'à 24 heures avant l'heure du service.
6.2.3. La période d'annulation peut aller jusqu'à 24 heures avant la fin du service. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous indiquer votre nom, votre adresse géographique et, le cas échéant, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse e-mail, ainsi que votre décision de résilier le contrat avec une demande claire, envoyée par courrier électronique à admin @ consento. .bg. Vous pouvez utiliser le formulaire de désinscription standard fourni, mais cela est facultatif. Vous pouvez compléter et joindre électroniquement le formulaire de renonciation standard ci-joint ou toute autre demande de renonciation non équivoque sur notre site Web https://app.consento.bg/gdpr/consento. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons immédiatement un e-mail confirmant votre désinscription. Pour respecter le délai de résiliation, il vous suffit d'envoyer votre message concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de résiliation.
6.2.4. Action d'échec. Si vous vous retirez de cet accord, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard excessif et en aucun cas plus tard que 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de mettre fin à cet accord. . Nous vous rembourserons le montant dû sur la carte ayant effectué le paiement.

  1. Politique de cookies

7.1. Le fournisseur a le droit d'installer des cookies sur les ordinateurs ou autres appareils finaux de l'utilisateur - de petits fichiers texte stockés sur le site Web via le serveur Internet sur le disque dur de l'appareil de l'utilisateur et permettant la récupération d'informations sur celui-ci, identifiez-le et suivez ses actions sur le site. Des cookies peuvent être installés par le fournisseur et / ou des tiers aux fins spécifiées lors de la visite de l'utilisateur sur la plateforme https: //app.consento..bg. Informations sur les cas où des cookies sont installés par Google Inc. sur l'utilisation de Google Analytics par le fournisseur et en relation avec celui-ci, ainsi que sur le droit de désinscription de l'utilisateur, sont disponibles sur support.google.com/analytics/. En acceptant les présentes conditions d'utilisation, l'utilisateur déclare expressément son consentement à la possibilité d'accéder, de collecter et de stocker des données qui lui sont liées via Google Analytics, et le fournisseur est tenu de traiter ces données comme des données personnelles.

  1. Collecte, utilisation, traitement, transmission, stockage d'informations

8.1. CONSENTO traite les données personnelles de l'utilisateur conformément au La politique sur Sécurité des données personnelles de CONSENTO.

8.2. Le traitement des informations personnelles par CONSENTO peut également être lié au développement de nouveaux produits et services et à l'amélioration de produits et services existants; familiarisation avec les exigences légales et réglementaires; fournir ou envoyer à l'UTILISATEUR des améliorations, mises à jour ou avis d'améliorations et mises à jour du Logiciel ou d'autres produits et services CONSENTO.

8.3. CONSENTO a le droit de fournir des données personnelles à l’UTILISATEUR à des tiers afin d’offrir un service de qualité, rapide et complet. Les données personnelles sont fournies après que CONSENTO a vérifié que toutes les mesures techniques et organisationnelles ont été prises pour protéger ces données.

8.4. CONSENTO a le droit, indépendamment, par l'intermédiaire de tiers ou par des moyens automatisés, de surveiller le comportement de l'utilisateur, y compris, mais sans s'y limiter:

    • Consultations écrites / téléphoniques
    • Enregistrez une heure pour la visualisation via CONSENT
    • Paiements effectués ou tentatives de paiement
    • Notifications reçues
    • Conversations avec le centre d'appels

lors de l’utilisation de CONSENTO, le logiciel et la documentation fournissent aux utilisateurs des fonctionnalités plus accessibles et plus attrayantes.

8.5. À des fins statistiques, CONSENTO a le droit d'utiliser les données, respectivement. certains d'entre eux pour leurs propres besoins tels que: les analyses internes; formuler des recommandations et des conclusions sur l’amélioration du contenu de CONSENTO ou de son fonctionnement; générer des données agrégées pour chaque utilisateur lorsqu’il utilise CONSENTO et d’autres.

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