Медицинский CRM - как сохранить пациентов?
Сегодня очень широко используется фраза «здравоохранение, ориентированное на пациента». Пациенты также вносят свой вклад в изменение условий работы врачей, становясь все более требовательными с точки зрения выбора врача и предоставляемых медицинских услуг. Это означает, что повышение качества медицинского обслуживания и взаимоотношений с пациентами становится все более важным.
1. Знай своих пациентов в деталях
2. Построить более длительные отношения с пациентами
Согласно исследованию, проведенному Обществом совместной медицины, большинство опрошенных пациентов указали, что они хотели бы иметь более надежные отношения со своим врачом. Как именно это происходит в занятой практике, где вы видите сотни пациентов в неделю? С программным обеспечением CRM, конечно. Платформа CRM очень быстро дает четкое представление о профиле каждого пациента с помощью облачных технологий, которые объединяют информацию из: электронных медицинских записей, медицинских обследований, портативных датчиков (интеллектуальных устройств, таких как смартфон или браслет, которые записывают) частота сердечных сокращений, артериальное давление, данные о частоте сердечных сокращений и т. д.), прошлые заметки. Это наиболее эффективный способ мониторинга состояния каждого отдельного пациента и применения индивидуального подхода.
Сегодня все более популярными становятся различные веб-сайты и платформы для оценки врачебных пациентов. Очень часто люди просматривают информацию на этих сайтах, прежде чем решить, кто для них лучший врач. В некоторых странах на основе этих рейтингов частные медицинские страховые компании оценивают, какое покрытие они предлагают своим клиентам на прием к врачу, и иногда государственное возмещение расходов на лечение в больницах зависит от этого типа рейтинга.
Построение отношений с пациентами не должно быть подчинено цели врача, получающего более высокий рейтинг в этих системах. Хорошее общение между врачом и пациентом ведет к большему вовлечению обеих сторон, большей уверенности и улучшению состояния здоровья пациента Созданная уверенность помогает пациентам чувствовать себя более уверенно и более открыто делиться своими медицинскими проблемами. Именно доверие заставляет пациентов возвращаться к одному и тому же врачу и направлять своих друзей и родственников к врачу.
3. Вовлеките пациентов, активно вовлеченных в здравоохранение
Улучшение качества медицинской помощи начинается с пациента. Соблюдение пациентом предписанного лечения и рекомендаций врача имеет важное значение для исхода любого заболевания. Когда пациент убеждается в партнерстве с врачом и становится помолвленным, все выигрывают.
В исследовании Общества активной медицины 88% пациентов считали, что, если они будут сотрудничать со своим врачом, они достигнут лучших результатов лечения. Это утверждение также подтверждается опрошенными врачами.
В этом случае, если обе стороны согласны, откуда возникло расхождение? Врачам необходимы правильные инструменты для мониторинга состояния каждого из их пациентов, а также инструменты для общения с ними. CRM-системы играют здесь ключевую роль. Представьте себе, что вы можете настроить автоматические напоминания о приеме лекарств, предстоящие последующие обследования или поместить вакцины в профиль пациента - это облегчит как вашу повседневную жизнь, так и жизнь пациента. С инструментами CRM это возможно.
4. Проведите более успешный маркетинг
Да, медицинская помощь также нуждается в маркетинге, как и любая другая услуга. Предлагая лучший опыт пациента, вы косвенно помогаете процессу заживления. Потребительский опыт лежит в основе любого успешного маркетинга, и хорошая платформа CRM может очень помочь в этом отношении.
С помощью платформы CRM вы лучше узнаете свою целевую аудиторию, сможете более эффективно сегментировать своих пациентов, чтобы вы могли лучше общаться с ними. Хорошая платформа позволяет вам превратить людей, которые только что позвонили, чтобы спросить, работаете ли вы в среду, в пациентов. Он предоставит вам информацию, необходимую для улучшения ваших отношений с вашими нынешними пациентами и получения новых.
В современном здравоохранении основное внимание уделяется не столько просмотру как можно большего количества пациентов, сколько размещению пациента в центре. Большинство старых медицинских программ не предназначено для того, чтобы ориентироваться на пациента. Поэтому более изобретательные и передовые медицинские практики и медицинские центры сосредоточены на использовании решений CRM для создания более удобного пользовательского опыта для пациента - от регулярного опроса до регулярных посещений офиса.
Если мы смогли заинтриговать вас возможностями медицинской CRM для улучшения общения между врачом и пациентом, посетите раздел врачей и ознакомьтесь с деталями Возможности платформы Consento.