Пропустить

Медицинский CRM - как сохранить пациентов?

Фраза «здравоохранение, ориентированное на пациента» сегодня используется очень активно.  Пациенты также вносят свой вклад в изменение условий работы врачей, становясь все более требовательными с точки зрения выбора врача и предоставляемых медицинских услуг. Это означает, что повышение качества медицинского обслуживания и взаимоотношений с пациентами становится все более важным. 

использование медицинское программное обеспечение CRM, (программное обеспечение для управления отношениями с клиентами) может значительно помочь и облегчить размещение врача в медицинском центре. 
 
Вот пять способов, которыми руководители здравоохранения могут извлечь выгоду из программного обеспечения CRM в медицине:
 

1. Знай своих пациентов в деталях

Маркетинг гораздо эффективнее, когда вы хорошо знаете аудиторию. Это относится и к медицине. Информация, которую вы получаете из медицинского программного обеспечения CRM, даст вам много информации о ваших пациентах: их социально-демографический статус, какие лекарства они принимают, текущие проблемы со здоровьем, что другие врачи заботятся о своем здоровье и т. Д.
 
На микроуровне CRM даст вам хронологию состояния здоровья пациента. На макроуровне он может помочь вам определить, какие типы пациентов преобладают в вашей практике (пол, возраст, место жительства, нозология и т. Д.), И облегчит вам принятие решений о том, как вы работаете, и дальнейшее развитие практики.
 

2. Построить более длительные отношения с пациентами

Уже есть много исследований, показывающих, что более крепкие отношения между врачом и пациентом приводят к гораздо лучшим результатам лечения. Эта связь очень личная и доверительная с обеих сторон. Врач должен быть уверен, что пациент ничего от него не скрывает, и пациент должен быть в состоянии доверять врачу и рассказывать ему все о своем состоянии - без страха или стыда.

Согласно исследованию, проведенному Обществом совместной медицины, большинство опрошенных пациентов указали, что они хотели бы иметь более надежные отношения со своим врачом. Как именно это происходит в занятой практике, где вы видите сотни пациентов в неделю? С программным обеспечением CRM, конечно. Платформа CRM очень быстро дает четкое представление о профиле каждого пациента с помощью облачных технологий, которые объединяют информацию из: электронных медицинских записей, медицинских обследований, портативных датчиков (интеллектуальных устройств, таких как смартфон или браслет, которые записывают) частота сердечных сокращений, артериальное давление, данные о частоте сердечных сокращений и т. д.), прошлые заметки. Это наиболее эффективный способ мониторинга состояния каждого отдельного пациента и применения индивидуального подхода.

Сегодня все более популярными становятся различные веб-сайты и платформы для оценки врачебных пациентов. Очень часто люди просматривают информацию на этих сайтах, прежде чем решить, кто для них лучший врач. В некоторых странах на основе этих рейтингов частные медицинские страховые компании оценивают, какое покрытие они предлагают своим клиентам на прием к врачу, и иногда государственное возмещение расходов на лечение в больницах зависит от этого типа рейтинга.

Построение отношений с пациентами не должно быть подчинено цели врача, получающего более высокий рейтинг в этих системах. Хорошее общение между врачом и пациентом ведет к большему вовлечению обеих сторон, большей уверенности и улучшению состояния здоровья пациента Созданная уверенность помогает пациентам чувствовать себя более уверенно и более открыто делиться своими медицинскими проблемами. Именно доверие заставляет пациентов возвращаться к одному и тому же врачу и направлять своих друзей и родственников к врачу.   

3. Вовлеките пациентов, активно вовлеченных в здравоохранение

Улучшение качества медицинской помощи начинается с пациента. Соблюдение пациентом предписанного лечения и рекомендаций врача имеет важное значение для исхода любого заболевания. Когда пациент убеждается в партнерстве с врачом и становится помолвленным, все выигрывают.

В исследовании Общества активной медицины 88% пациентов считали, что, если они будут сотрудничать со своим врачом, они достигнут лучших результатов лечения. Это утверждение также подтверждается опрошенными врачами.

В этом случае, если обе стороны согласны, откуда возникло расхождение? Врачам необходимы правильные инструменты для мониторинга состояния каждого из их пациентов, а также инструменты для общения с ними. CRM-системы играют здесь ключевую роль. Представьте себе, что вы можете настроить автоматические напоминания о приеме лекарств, предстоящие последующие обследования или поместить вакцины в профиль пациента - это облегчит как вашу повседневную жизнь, так и жизнь пациента. С инструментами CRM это возможно.

4. Проведите более успешный маркетинг

Да, медицинская помощь также нуждается в маркетинге, как и любая другая услуга. Предлагая лучший опыт пациента, вы косвенно помогаете процессу заживления. Потребительский опыт лежит в основе любого успешного маркетинга, и хорошая платформа CRM может очень помочь в этом отношении.

С помощью платформы CRM вы лучше узнаете свою целевую аудиторию, сможете более эффективно сегментировать своих пациентов, чтобы вы могли лучше общаться с ними. Хорошая платформа позволяет вам превратить людей, которые только что позвонили, чтобы спросить, работаете ли вы в среду, в пациентов. Он предоставит вам информацию, необходимую для улучшения ваших отношений с вашими нынешними пациентами и получения новых.

В современном здравоохранении основное внимание уделяется не столько просмотру как можно большего количества пациентов, сколько размещению пациента в центре. Большинство старых медицинских программ не предназначено для того, чтобы ориентироваться на пациента. Поэтому более изобретательные и передовые медицинские практики и медицинские центры сосредоточены на использовании решений CRM для создания более удобного пользовательского опыта для пациента - от регулярного опроса до регулярных посещений офиса.

Если мы смогли заинтриговать вас возможностями медицинской CRM для улучшения общения между врачом и пациентом, посетите раздел врачей и ознакомьтесь с деталями Возможности платформы Consento.

Вверх